Buku Tentang

Pokok-pokok bahasan buku Psychology of Service ini, antara lain:

? Psikologi dan Perilaku Manusia

? Interaksi Sosial
? Manusia sebagai Mahluk Sosial dan Individu
? Pembentukan sikap Profesional Karyawan
? Komunikasi dan Human Relations
? Perilaku Pelanggan (Customer Behavior)
? Organisasi dan Perilaku Organisasi
? Penanganan Keluhan tamu/Pelanggan
? Telephone Manner dan Courtesy
ISBN : 979-3289-31-7
Tahun terbit : 2004
Harga : Rp 29.800,00
Halaman : XII + 144